নতুন বছরের গোড়া থেকে রান্নার গ্যাসে ভর্তুকি জমা পড়তে চলেছে একমাত্র গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টেই৷ শেষবেলায় সে নিয়ে ব্যাঙ্ক আর গ্যাস ডিস্ট্রিবিউটরের অফিসে ছোটাছুটি করতে করতে এমনিতেই হয়রান হচ্ছেন গ্রাহকরা৷ তারই মধ্যে আবার ফোনে রান্নার গ্যাস বুকিং করা নিয়ে চরম ভোগান্তির মুখে পড়েছেন রাজ্যের গ্রাস গ্রাহকদের একাংশ৷ অভিযোগ , নির্দিষ্ট কনজিউমর নম্বরের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর থেকে গ্যাসের সিলিন্ডার বুক করা যাচ্ছে না৷ এ ধরনের সমস্যা ইন্ডিয়ান অয়েলের গ্রাহকদের ক্ষেত্রেই বেশি বলে ডিস্ট্রিবিউটররা জানিয়েছে৷ তবে , হিন্দুস্তান পেট্রোলিয়মের ক্ষেত্রেও সমস্যা হচ্ছে৷ রাজ্যে প্রায় ৯৩ লক্ষ গ্যাস গ্রাহকের কমপক্ষে ৯০ শতাংশ ফোনেই সিলিন্ডার বুক করেন৷ রাজ্যে যত সংখ্যক গ্যাস গ্রাহক রয়েছেন , তাঁদের ৫০ শতাংশেরই ডাবল সিলিন্ডার নেই৷ ফলে , যাঁদের একটাই মাত্র সিলিন্ডার , তাঁদের হয়রানি অনেক বেশি৷ ডিস্ট্রিবিউটরদের সূত্রে খবর , প্রায় ১০ শতাংশ গ্রাহক গত কয়েক দিন ধরে এই সমস্যায় পড়ে তাদের কাছে আসছেন৷ ভর্তুকিতে দেওয়া রান্নার গ্যাস সিলিন্ডার যাতে বেআইনি ভাবে অন্য কাজে ব্যবহূত না হয় , সে জন্যই ইন্ডিয়ান অয়েল সম্প্রতি সিলিন্ডার বুক করার জন্য একটাই ফোন নম্বর রেজিস্টার্ড করার ব্যবস্থা বাধ্যতামূলক ভাবে চালু করেছে৷ অর্থাত্, বুকিং করতে হলে যে নম্বর সিস্টেমে রেজিস্টার্ড রয়েছে , শুধুমাত্র সেখান থেকেই ফোন করতে হবে৷ আর এর ফলেই যে সমস্ত গ্রাহক বিভিন্ন নম্বর থেকে সিলিন্ডার বুক করেন , তাঁদের যে ফোন নম্বর সিস্টেমে রেজিস্টার্ড ছিল তা সাময়িক ভাবে ‘ব্লকড ’ হয়ে গিয়েছে বলে সংস্থার কর্তাদের দাবি৷ ইন্ডিয়ান অয়েল সংস্থার এক কর্তা জানান , গ্রাহকের গোচরে বা অগোচরে তাঁর কনজিউমর নম্বরের ক্ষেত্রে যাতে অন্য কেউ অন্য কোনও ফোন নম্বর থেকে গ্যাস বুক না করতে পারেন , সেটা নিশ্চিত করতেই এই ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে৷ কিন্ত্ত , নয়া এই ব্যবস্থায় গ্রাহকদের একাংশ ভোগান্তির সম্মুখীন হওয়ায় ইন্ডিয়ান অয়েলের তরফে মোবাইল পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার কাছ থেকে রিপোর্ট চাওয়া হয়েছে৷ অল ইন্ডিয়া এলপিজি ডিস্ট্রিবিউটর্স ফেডারেশনের অতিরিক্ত সাধারণ সম্পাদক বিজনবিহারী বিশ্বাস বলেন , ‘এ ব্যাপারে আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে রোজই গুচ্ছ গুচ্ছ অভিযোগ পাচ্ছি৷ যে কোনও কারণেই হোক , তাঁদের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরটি ব্লকড হয়ে গিয়েছে৷ আমরা তাঁদের অভিযোগ ইন্ডিয়ান অয়েলকে পাঠিয়ে দিচ্ছি৷ গ্রাহক স্বার্থে আমাদের একটাই দাবি , বুকিং করার জন্য ফোন নম্বরগুলি যেন দ্রুত অ্যাক্টিভেট করা হয়৷ ’ রাষ্ট্রায়ত্ত তেল বিপণনকারী সংস্থাগুলির পরামর্শ, কোনও গ্রাহক এই সমস্যার মুখে পড়লে যেন তিনি তখনই তাঁর ডিস্ট্রিবিউটর অফিসে গ্যাসের কনজিউমর ব্লু-বুক সঙ্গে নিয়ে যোগাযোগ করেন৷ রান্নার গ্যাসের বেআইনি ব্যবসায় মদতের অভিযোগ যাতে তাদের বিরুদ্ধে না ওঠে , তা নিশ্চিত করতে সিলিন্ডার বুকিং -এর ক্ষেত্রে প্রতি কনজিউমর নম্বর পিছু একটি -ই ফোন নম্বর রেজিস্টার্ড করার সুপারিশ ডিস্ট্রিবিউটররাই প্রাথমিক ভাবে রাষ্ট্রায়ত্ত তেল বিপণনকারী সংস্থাগুলির কাছে করেছিল৷ আর ইন্ডিয়ান অয়েল ও আংশিক ভাবে হিন্দুস্তান পেট্রোলিয়ম সেই ব্যবস্থা কার্যকর করতেই বিরাট সংখ্যক গ্রাহক ফোনে সিলিন্ডার বুক করতে পারছেন না৷ হিন্দ সিনেমার কাছে ইন্ডিয়ান অয়েলের যে গ্রাহক পরিষেবা অফিস রয়েছে , সেখানে প্রত্যেক দিনই অভিযোগ জানাতে গ্রাহকদের দীর্ঘ লাইন পড়ছে বলে জানা গিয়েছে৷ গ্যাস পেতে তৈরি হওয়া নানা জটিলতায় সাধারণের মধ্যে ক্ষোভ বাড়ছে৷ এই প্রেক্ষিতে বুধবারই ডানলপে বিক্ষোভ -অবস্থান হয়েছে রাজ্যের শাসকদলের নেতৃত্বে৷